Što mora imati web stranica obrta u Hrvatskoj

1. Podaci o obrtu

Zakon o elektroničkoj trgovini traži da posjetitelju budu jednostavno, izravno i stalno dostupni osnovni podaci o pružatelju usluga:

• naziv obrta i ime vlasnika te adresa sjedišta,
• e-mail adresa i drugi podaci za brz i izravan kontakt (mnogi savjetnici preporučuju i broj telefona),
• podatak o upisu u registar, za obrt to je Obrtni registar,
• OIB, odnosno porezni broj ako je obrt u sustavu PDV-a,
• nadležna komora ili tijelo, ako je djelatnost regulirana.

Obično stoje na stranici „Pravne informacije” ili „Impressum”, s poveznicom u podnožju svake stranice.

2. Jasne cijene

Ako na stranici navodite cijene, one moraju biti jasne i nedvosmislene, uz napomenu uključuju li porez. Obrt koji nije u sustavu PDV-a to navodi napomenom, npr.: „Obrt nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunat temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.”

3. Obavijest o privatnosti

Čim stranica prikuplja osobne podatke, npr. kroz kontakt formu, Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR, čl. 13.) traži obavijest u kojoj piše:

• tko je voditelj obrade i kako ga kontaktirati,
• koje podatke prikupljate, u koju svrhu i na kojoj pravnoj osnovi,
• tko su primatelji podataka (npr. pružatelj hostinga i e-mail usluge),
• koliko dugo čuvate podatke,
• koja prava ima posjetitelj, uključujući pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Kontakt forma treba tražiti samo nužne podatke, npr. ime, e-mail i poruku. Za odgovor na upit obično nije potrebna privola, jer je obrada potrebna za radnje na zahtjev posjetitelja prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a). Kvačica „slažem se” u tom slučaju nije potrebna; dovoljna je poveznica na obavijest o privatnosti.

4. Kolačići

Za kolačiće i slične tehnologije koji nisu nužni za rad stranice, npr. Google Analytics, Meta Pixel ili ugrađene karte i videozapise trećih strana, potrebna je prethodna privola posjetitelja. Tada stranica mora prikazati obavijest s mogućnošću prihvaćanja i odbijanja, bez unaprijed označenih kvačica.

Ako stranica ne koristi takve kolačiće, obavijest o kolačićima nije potrebna. Zato na stranicama koje izrađujem fontovi dolaze s vlastitog poslužitelja, lokacija je poveznica na Google karte umjesto ugrađene karte, a analitika, ako je klijent želi, radi bez kolačića.

5. Uvjeti za potrošače

Ako ugovore s potrošačima sklapate na daljinu, npr. e-mailom, Zakon o zaštiti potrošača traži da potrošač unaprijed zna kako se ugovor sklapa, koja je cijena i kako se plaća. Važno je navesti i:

• pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, s obrascem za raskid,
• način podnošenja prigovora u pisanom obliku i rok za odgovor od 15 dana.

Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je 20. srpnja 2025., pa poveznicu na nju više ne treba stavljati na stranicu.

6. Pristupačnost

Europski akt o pristupačnosti (Direktiva (EU) 2019/882) primjenjuje se od 28. lipnja 2025., ali mikropoduzeća koja pružaju usluge u pravilu izuzima. I bez obveze, isplati se: dovoljan kontrast teksta, opisi slika i oznake polja forme olakšavaju korištenje svima, a pomažu i kod Googlea.

Kontrolni popis

• Pravne informacije: naziv, vlasnik, sjedište, e-mail, Obrtni registar, OIB
• Cijene s napomenom o PDV-u
• Obavijest o privatnosti, s poveznicom ispod kontakt forme
• Kontakt forma samo s nužnim poljima
• Obavijest o kolačićima samo ako ih stranica stvarno koristi
• Uvjeti za potrošače, s pravom na raskid i postupkom prigovora
• Poveznice na pravne stranice u podnožju svake stranice

Sve navedeno uključeno je u svaki moj paket. Pogledajte cjenik ili pošaljite upit.